Unser Support-Team ist immer bereit, Ihnen bei Fragen zum Spiel zu helfen. Damit Ihre Anfrage so schnell und effizient wie möglich bearbeitet wird, ist es wichtig, einige einfache Regeln zu befolgen. Dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei, Ihre Anfrage korrekt zu formulieren und die Kommunikation mit unserem Team effektiver zu gestalten.
1. Definieren Sie das Problem klar
Damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können, versuchen Sie bitte, das Problem so detailliert wie möglich zu beschreiben. Geben Sie an:
Was genau passiert ist (z. B. verschwundene Belohnung, Fehler in einer Quest, technisches Problem);
Wann es passiert ist (Datum und Uhrzeit);
Welches Gerät Sie verwenden (Modell und Betriebssystem);
Zusätzliche relevante Informationen (Screenshots, Videos).
Je mehr Details Sie angeben, desto schneller können wir eine Lösung finden.
2. Erstellen Sie nur ein Ticket mit vollständigen Informationen
Vermeiden Sie es, mehrere Anfragen zum selben Problem zu senden. Das beschleunigt den Prozess nicht, sondern kann ihn sogar verlangsamen.
Geben Sie alle relevanten Details in einem einzigen Ticket an.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Anfrage alle notwendigen Informationen enthält.
Unser Team wird so schnell wie möglich antworten. Doppelte Tickets können Verwirrung stiften und die Problemlösung verzögern.
3. Bleiben Sie beim Thema und strukturieren Sie Ihre Anfrage
Die Kontaktaufnahme mit dem Support ist eine Bitte um Hilfe. Wir helfen Ihnen gerne bei Ihren Fragen oder Spielproblemen, daher:
Seien Sie präzise und vermeiden Sie unnötige Abschweifungen.
Unser Ziel ist es, Ihnen eine klare und verständliche Antwort basierend auf den Spielregeln und -algorithmen zu geben.
4. Bewahren Sie einen respektvollen Ton
Wir verstehen, dass einige Situationen stressig sein können, aber unser Team behandelt alle Spieler mit Respekt und erwartet das Gleiche im Gegenzug. Denken Sie daran:
Beleidigungen oder Respektlosigkeit gegenüber dem Support-Team oder den Entwicklern sind nicht akzeptabel.
Enthält Ihre Nachricht unangemessene Inhalte, behalten wir uns das Recht vor, die Kommunikation zu beenden oder den Support-Zugang zu sperren.
Unser Team bemüht sich, Ihnen qualitativ hochwertigen Support zu bieten.