Ist bei der Zahlung ein Fehler aufgetreten, wurde Ihnen der Betrag doppelt abgebucht oder ist der gekaufte Artikel nicht im Spiel erschienen? Keine Sorge, unser Support-Team steht bereit, um das Problem sofort zu lösen!
Damit wir Ihre Transaktion schneller finden und das Problem beheben können, senden Sie uns bitte eine Anfrage über unser Smart-Formular.
✅ Für eine schnelle Bearbeitung geben Sie im Formular bitte unbedingt folgende Details an:
Ihre Spieler-ID (Sie können diese in den Spieleinstellungen kopieren).
Datum und ungefähre Uhrzeit des Kaufs.
Name des Produkts — was genau Sie kaufen wollten (Münzpaket, Kristalle oder ein Sonderangebot).
Die genutzte Zahlungsplattform (Google Play, Apple App Store, Xsolla usw.).
Kaufbeleg oder Zahlungsbestätigung (Falls Sie einen Screenshot oder eine Quittung von der Bank/dem Store haben, hängen Sie diese bitte unbedingt an).
⚠️ Wichtiger Hinweis: Alle Finanztransaktionen werden direkt über die Zahlungsplattformen von Apple, Google oder Xsolla abgewickelt. Wenn Sie eine direkte Rückerstattung benötigen oder Probleme mit der Kartenverifizierung haben, müssen Sie sich unter Umständen auch direkt an den Support Ihres Zahlungsanbieters wenden.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe! Unser Team wartet bereits auf Ihre Daten, um alles zu korrigieren, damit Sie das Spiel wieder unbeschwert genießen können!