Unser Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um bei Fragen oder Problemen im Spiel zu helfen. Damit Ihre Anfrage so schnell und effizient wie möglich bearbeitet werden kann, ist es wichtig, ein paar einfache Regeln zu beachten. Dieser Leitfaden hilft Ihnen, Ihre Anfrage korrekt zu formulieren und die Kommunikation mit unserem Team so effektiv wie möglich zu gestalten.

Damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können, versuchen Sie, das Problem so klar und detailliert wie möglich zu beschreiben. Geben Sie Folgendes an:

• Was genau passiert ist (z. B. eine Belohnung ist verschwunden, ein Fehler in einer Aufgabe, ein technisches Problem);
• Wann es passiert ist (Datum und Uhrzeit);
• Auf welchem Gerät Sie spielen (Modell und Betriebssystem);
• Zusätzliche Informationen, die nützlich sein könnten (Screenshots, Videos).

Je mehr Details Sie angeben, desto schneller können wir eine Lösung anbieten.

Vermeiden Sie es, mehrere Anfragen zum selben Problem zu erstellen. Dies wird den Prozess nicht beschleunigen, sondern möglicherweise sogar verlangsamen. Stattdessen:

• Geben Sie alle Details in einem einzigen Ticket an.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Anfrage alle notwendigen Informationen enthält.

Unser Team wird Ihnen immer so schnell wie möglich antworten. Doppelte Tickets können Verwirrung stiften und die Lösung Ihres Problems verzögern.

Das Kontaktieren des Supports ist eine Anfrage um Hilfe. Wir freuen uns, Ihre Fragen zu beantworten oder bei spielbezogenen Problemen zu helfen. Daher:

• Bleiben Sie präzise und vermeiden Sie lange Abschweifungen oder philosophische Überlegungen. Halten Sie die Anfrage einfach und verständlich.
• Unser Ziel ist es, Ihnen eine klare und verständliche Antwort basierend auf den Spielregeln und -algorithmen zu geben.

Wir verstehen, dass Situationen stressig sein können, aber unser Team bleibt immer höflich und respektvoll gegenüber jedem Spieler. Wir erwarten das gleiche Verhalten von Ihnen. Bitte beachten Sie:

• Beleidigungen oder Respektlosigkeit gegenüber dem Support-Team oder den Entwicklern sind nicht akzeptabel.
• Wenn Ihre Nachricht Verstöße enthält, behalten wir uns das Recht vor, die Kommunikation zu beenden oder den Zugang zum Support zu sperren.

Denken Sie daran, unser Team arbeitet daran, Ihnen qualitativ hochwertigen Support zu bieten. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen, und wir setzen alles daran, dies schnell und effektiv zu tun.

• Seien Sie geduldig: Jede Anfrage wird in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet, und wir tun unser Bestes, um jedem zu helfen.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachricht klar ist, ohne unnötige Emotionen oder Argumente.
• Geben Sie Antworten auf klärende Fragen unseres Teams – das beschleunigt den Lösungsprozess.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit!

Wir schätzen jeden Spieler und danken Ihnen für Ihre Teilnahme am Spiel. Wenn Sie diese Empfehlungen befolgen, können Sie den Kommunikationsprozess mit unserem Support-Team für beide Seiten effektiver und angenehmer gestalten. Wir stehen immer auf Ihrer Seite und sind bereit zu helfen!