A veces el soporte puede pedirte que abras la consola del navegador. No te preocupes — es un procedimiento estándar y seguro.

¿Qué es la consola?
La consola es una ventana especial del navegador que muestra información técnica sobre el funcionamiento del sitio web. Puede mostrar errores que hacen que el juego funcione incorrectamente o que no cargue en absoluto. Esta información ayuda a nuestro equipo a encontrar y solucionar el problema más rápido.

Importante antes de empezar

  1. Primero abre el juego en el navegador
  2. Espera a que aparezca el problema
  3. Solo después abre la consola para que capture los datos del juego

Cómo abrir la consola

La forma más sencilla para la mayoría de los navegadores:
Pulsa la tecla F12

Google Chrome

  • Pulsa F12
    o
  • Clic derecho → Inspeccionar → pestaña Console

Mozilla Firefox

  • Pulsa F12
    o
  • Clic derecho → Inspeccionar → Console

Microsoft Edge

  • Pulsa F12
    o
  • Clic derecho → Inspeccionar → Console

Opera

  • Pulsa F12
    o
  • Clic derecho → Inspeccionar → Console

Safari (Mac)

  1. Activa el menú de desarrollador:
    Configuración → Avanzado → activar Mostrar menú Develop
  2. Luego:
    • Pulsa Option + Command + C
      o
    • Develop → Show JavaScript Console

Qué hacer después

  1. Abre la consola
  2. Haz una captura de pantalla (especialmente de los errores en rojo)
  3. Envíala al soporte
       

Para cerrar la consola, presiona nuevamente la tecla F12.