El modo incógnito (o navegación privada) es un modo especial del navegador en el que no se guarda el historial de navegación, las cookies ni parte de la caché.
El soporte puede pedirte que abras el juego en modo incógnito para comprobar si archivos de caché antiguos o extensiones del navegador están interfiriendo con el funcionamiento del juego.
Si el juego funciona en modo incógnito pero no en el modo normal, debes limpiar la caché del navegador y revisar las extensiones.
Google Chrome
Método rápido:
- Windows / Linux:
Ctrl + Shift + N - Mac:
Command + Shift + N
Desde el menú:
- Abre el navegador
- Haz clic en los tres puntos arriba a la derecha
- Selecciona “Nueva ventana de incógnito”
Opera
Método rápido:
- Windows / Linux:
Ctrl + Shift + N - Mac:
Command + Shift + N
Desde el menú:
- Abre Opera
- Haz clic en el menú (O en la esquina superior izquierda)
- Selecciona “Nueva ventana privada”
Mozilla Firefox
Método rápido:
- Windows / Linux:
Ctrl + Shift + P - Mac:
Command + Shift + P
Desde el menú:
- Abre Firefox
- Haz clic en las tres líneas arriba a la derecha
- Selecciona “Nueva ventana privada”
Microsoft Edge
Método rápido:
- Windows:
Ctrl + Shift + N - Mac:
Command + Shift + N
Desde el menú:
- Abre Edge
- Haz clic en los tres puntos arriba a la derecha
- Selecciona “Nueva ventana InPrivate”
Safari (Mac)
- Abre Safari
- En el menú superior haz clic en Archivo
- Selecciona “Nueva ventana privada”
- o presiona
Shift + Command + N
- o presiona
Por qué el soporte pide modo incógnito
Si hay problemas en el juego o no carga correctamente, el modo incógnito ayuda a comprobar:
- si la caché del navegador está causando problemas
- si las extensiones están causando conflictos
- si el problema es del navegador y no de la cuenta o los servidores
Importante
Si el juego funciona en modo incógnito pero no en modo normal:
- Limpia la caché del navegador
- Revisa o desactiva las extensiones
- Actualiza el navegador
- Reinicia el navegador