Nos esforzamos por mantener un entorno de juego justo. Si tu cuenta está bloqueada, la razón más probable es una infracción de las reglas de pago, específicamente un reembolso (refund) por recursos utilizados.
Cómo funciona: Cuando compras recursos, se añaden al instante. Si solicitas un reembolso a través de la tienda, el sistema debe retirar automáticamente esos recursos.
Importante saber:
Si ya has usado esos recursos y el saldo es insuficiente para la deducción, el sistema marcará la cuenta como fraude.
El acceso al juego se bloquea por intentar obtener una ventaja sin el pago real.
¿Qué hacer? No gastes los recursos si planeas un reembolso. Si ya estás bloqueado, contacta con el soporte indicando:
Tu Game ID.
El motivo del reembolso.