¿Ocurrió un error durante el pago, se te cobró dos veces o el artículo comprado no aparece en el juego? ¡No te preocupes! Nuestro equipo de soporte está listo para investigar el caso de inmediato.
Para que podamos localizar tu transacción y resolver el problema lo antes posible, envía una solicitud a través de nuestro Formulario Inteligente.
✅ Para garantizar una solución rápida, asegúrate de incluir los siguientes datos en el formulario:
Tu ID de jugador (puedes copiarlo en los ajustes del juego).
La fecha y hora aproximada de la compra.
El nombre del artículo — qué intentabas comprar exactamente (un paquete de monedas, cristales o una oferta especial).
La plataforma de pago utilizada (Google Play, Apple App Store, Xsolla, etc.).
Un recibo o confirmación de pago (si tienes una captura de pantalla o un comprobante del banco/tienda, asegúrate de adjuntarlo).
⚠️ Aviso importante: Todas las transacciones financieras son procesadas directamente por Apple, Google o Xsolla. Si necesitas un reembolso directo o tienes problemas con la verificación de tu tarjeta, es posible que también debas ponerte en contacto directamente con el soporte de tu proveedor de pagos.
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