Le mode incognito (ou navigation privée) est un mode spécial du navigateur dans lequel l’historique de navigation, les cookies et une partie du cache ne sont pas enregistrés.

Le support peut vous demander de lancer le jeu en mode incognito afin de vérifier si des fichiers cache obsolètes ou des extensions de navigateur n’interfèrent pas avec le bon fonctionnement du jeu.

Si le jeu fonctionne en mode incognito mais ne fonctionne pas en mode normal, vous devez vider le cache du navigateur et vérifier vos extensions.

Google Chrome

Méthode rapide :

  • Windows / Linux :Ctrl + Shift + N
  • Mac :Command + Shift + N

Via le menu :

  1. Ouvrez le navigateur
  2. Cliquez sur les trois points en haut à droite
  3. Sélectionnez “Nouvelle fenêtre de navigation privée”

Opera

Méthode rapide :

  • Windows / Linux :Ctrl + Shift + N
  • Mac :Command + Shift + N

Via le menu :

  1. Ouvrez Opera
  2. Cliquez sur le menu (O en haut à gauche)
  3. Sélectionnez “Nouvelle fenêtre privée”

Mozilla Firefox

Méthode rapide :

  • Windows / Linux :Ctrl + Shift + P
  • Mac :Command + Shift + P

Via le menu :

  1. Ouvrez Firefox
  2. Cliquez sur les trois lignes en haut à droite
  3. Sélectionnez “Nouvelle fenêtre privée”

Microsoft Edge

Méthode rapide :

  • Windows :Ctrl + Shift + N
  • Mac :Command + Shift + N

Via le menu :

  1. Ouvrez Edge
  2. Cliquez sur les trois points en haut à droite
  3. Sélectionnez “Nouvelle fenêtre InPrivate”

Safari (Mac)

  1. Ouvrez Safari
  2. Dans le menu supérieur, cliquez sur Fichier
  3. Sélectionnez “Nouvelle fenêtre privée”
    • ou appuyez surShift + Command + N

Pourquoi le support demande le mode incognito

En cas de problèmes dans le jeu ou si celui-ci ne se charge pas correctement, le mode incognito permet de vérifier :

  • si le cache du navigateur provoque des problèmes
  • si des extensions causent des conflits
  • si le problème vient du navigateur et non du compte ou des serveurs

Important

Si le jeu fonctionne en mode incognito mais pas en mode normal :

  1. Videz le cache du navigateur
  2. Vérifiez ou désactivez les extensions
  3. Mettez à jour le navigateur
  4. Redémarrez le navigateur