Chers joueurs,
Nous avons préparé un guide qui vous aide à obtenir plus efficacement des réponses à vos questions via le service client du jeu.
Pour nous poser une question ou laisser vos commentaires sur le jeu, vous devez envoyer une lettre à notre équipe d'assistance pour qu'ils la vérifient pour vous. Voici comment les contacter :
1. Cliquez sur l'icône Paramètres sous la forme d'une roue dentée sur le côté droit de l'écran.
2. Accédez au dernier onglet intitulé Paramètres supplémentaires.
3. Appuyez sur le bouton Assistance pour consulter les articles concernant différentes questions dans le jeu.
4. S'il n'y a pas de réponse à votre question, faites défiler jusqu'au bouton Contactez-nous et remplissez le formulaire.
En envoyant un message de cette manière, vous pouvez entrer des détails importants tels qu'une description et une capture d'écran ou une vidéo de votre question, ce qui aidera l'équipe d'assistance à identifier rapidement le cas et à trouver la meilleure solution possible. De plus, dans notre base de connaissances, il y a beaucoup d'informations utiles et vous pouvez facilement trouver des réponses et des fonctionnalités des produits QS Games.
De plus, si vous souhaitez obtenir des conseils sur les concours, vous pouvez également nous envoyer un message sur notre page Facebook officielle et nous serons plus qu'heureux de vous aider. Cependant, pour tous les cas individuels, l'aide du jeu et les commentaires, vous devez contacter notre support comme décrit ci-dessus.
En cas de problème technique, nous vous conseillons de suivre ces étapes avant d'écrire à notre équipe :
1. Essayez de vider le cache si cela n'a pas été fait récemment
2. Vérifiez votre connexion Internet et la version de votre navigateur
Le résultat de ces conseils peut également être envoyé à notre support pour une meilleure assistance.
Ne vous fâchez pas si les opérateurs ne répondent pas tout de suite à votre lettre car parfois cela peut prendre plus de temps pour fournir le meilleur service ! Notre équipe d'assistance travaille en semaine, donc si vous nous contactez le samedi/dimanche, vous n'obtiendrez de l'aide que le lundi. Assurez-vous également de créer 1 ticket pour 1 problème. Vous pouvez nous envoyer tous les détails nécessaires en réponse à la lettre qui arrivera dans votre courrier dès que vous créerez un ticket. Cette règle nous a permis pendant de nombreuses années de traiter toutes les lettres rapidement et de ne pas être submergés par le nombre énorme.
Nous sommes toujours heureux de vous aider!