Notre équipe de support est toujours prête à vous aider avec toutes les questions ou problèmes que vous pourriez rencontrer dans le jeu. Pour que votre demande soit traitée aussi rapidement et efficacement que possible, il est important de suivre quelques règles simples. Ce guide vous aidera à rédiger correctement votre demande et à rendre la communication avec notre équipe aussi efficace que possible.

1. Décrivez clairement le problème

Pour nous permettre de vous aider le plus rapidement possible, essayez de décrire le problème de manière aussi claire et détaillée que possible. Incluez :

• Ce qui s'est exactement passé (par exemple, une récompense a disparu, une erreur dans une tâche, un problème technique) ;
• Quand cela s'est produit (date et heure) ;
• L'appareil que vous utilisez (modèle et système d'exploitation) ;
• Toute information supplémentaire qui pourrait être utile (captures d'écran, vidéos).

Plus vous fournissez de détails, plus nous pourrons vous proposer une solution rapidement.

2. Créez un seul ticket avec des informations complètes

Évitez de créer plusieurs demandes pour un même problème. Cela ne permettra pas d'accélérer le processus, et cela pourrait même le ralentir. À la place :

• Fournissez tous les détails dans un seul ticket.
• Assurez-vous que votre demande contient toutes les informations nécessaires.

Notre équipe répondra toujours aussi rapidement que possible. Les tickets en double peuvent créer de la confusion et retarder la résolution de votre problème.

3. Restez sur le sujet et structuré

Contacter le support est une demande d'aide. Nous sommes heureux de répondre à vos questions ou de vous aider à résoudre des problèmes liés au jeu, alors :

• Soyez concis et évitez les digressions ou réflexions philosophiques. Gardez la demande claire et directe.
• Notre objectif est de vous fournir une réponse claire et compréhensible basée sur les règles et algorithmes du jeu.

4. Maintenez un ton courtois

Nous comprenons que les situations peuvent être stressantes, mais notre équipe reste toujours polie et respectueuse envers chaque joueur. Nous attendons le même comportement en retour. Veuillez noter :

• Les insultes ou le manque de respect envers l'équipe de support ou les développeurs sont inacceptables.
• Si votre message contient des infractions, nous nous réservons le droit d'interrompre toute communication ou de bloquer l'accès au support.

Rappelez-vous, notre équipe travaille pour vous fournir un support de qualité. Notre objectif est de vous aider, et nous faisons tout notre possible pour le faire rapidement et efficacement.

5. Recommandations générales

• Faites preuve de patience : chaque demande est traitée dans l'ordre de réception, et nous faisons tout notre possible pour aider tout le monde.
• Assurez-vous que votre message est clair, sans émotions inutiles ou débats.
• Répondez aux questions de clarification de notre équipe – cela accélère le processus de résolution du problème.

Merci pour votre compréhension et votre collaboration !

Nous apprécions chaque joueur et vous remercions pour votre participation au jeu. En suivant ces recommandations, vous pouvez rendre le processus de communication avec notre équipe de support plus efficace et agréable pour les deux parties. Nous sommes toujours de votre côté et prêts à vous aider !