Il nostro team di supporto è sempre pronto ad assisterti per qualsiasi richiesta riguardante il gioco.
Per garantire che la tua richiesta venga elaborata nel modo più rapido ed efficiente possibile, è importante seguire alcune semplici regole. Questa guida ti aiuterà a formulare correttamente la tua richiesta e a rendere la comunicazione con il nostro team il più efficace possibile.
1. Definisci chiaramente il problema
Per aiutarci a fornirti assistenza nel minor tempo possibile, cerca di descrivere il problema in modo chiaro e dettagliato. Includi:
- Cosa è successo esattamente (es. una ricompensa scomparsa, un errore in un compito, un problema tecnico);
- Quando è successo (data e ora);
- Il dispositivo che stai utilizzando (modello e sistema operativo);
- Eventuali informazioni aggiuntive che potrebbero essere utili (screenshot, video).
Più dettagli fornisci, più velocemente potremo trovare una soluzione.
2. Crea un unico ticket con tutte le informazioni
Evitare di creare più richieste per lo stesso problema non accelera il processo, anzi, potrebbe rallentarlo. Per questo:
- Invia tutte le informazioni in un’unica richiesta.
- Assicurati che la tua segnalazione contenga tutti i dettagli necessari.
Il nostro team risponderà sempre nel minor tempo possibile. I ticket duplicati possono causare confusione e ritardare la risoluzione del problema.
3. Rimani sul tema e sii strutturato
Contattare il supporto significa richiedere aiuto. Siamo felici di rispondere alle tue domande o di aiutarti con problemi legati al gioco, quindi:
- Sii conciso ed evita lunghe digressioni o riflessioni filosofiche. Mantieni la richiesta chiara e diretta.
- Il nostro obiettivo è fornirti una risposta chiara e comprensibile in base alle regole e agli algoritmi del gioco.
4. Mantieni un tono educato
Comprendiamo che alcune situazioni possano essere stressanti, ma il nostro team è sempre cortese e rispettoso con ogni giocatore. Ci aspettiamo lo stesso trattamento in cambio. Tieni presente che:
- Insulti o mancanza di rispetto verso il team di supporto o gli sviluppatori non sono accettabili.
- Se il tuo messaggio contiene violazioni, ci riserviamo il diritto di interrompere la comunicazione o di bloccare l’accesso al supporto.
Ricorda che il nostro team lavora per offrirti un supporto di qualità. Il nostro obiettivo è aiutarti e facciamo tutto il possibile per farlo in modo rapido ed efficace.
5. Raccomandazioni generali
- Sii paziente: ogni richiesta viene elaborata in ordine di ricezione e facciamo del nostro meglio per aiutare tutti.
- Assicurati che il tuo messaggio sia chiaro, evitando emozioni o argomentazioni non necessarie.
- Rispondi alle domande di chiarimento del nostro team—questo accelera il processo di risoluzione del problema.
Grazie per la tua comprensione e collaborazione!
Apprezziamo ogni giocatore e il tuo contributo al gioco. Seguendo queste raccomandazioni, potrai rendere la comunicazione con il nostro team di supporto più efficace e piacevole per entrambe le parti. Siamo sempre dalla tua parte e pronti ad aiutarti!