Ons ondersteuningsteam staat altijd klaar om te helpen bij vragen over het spel. Om ervoor te zorgen dat je verzoek zo snel en efficiënt mogelijk wordt verwerkt, is het belangrijk om een paar eenvoudige regels te volgen. Deze gids helpt je om je verzoek correct op te stellen en de communicatie met ons team zo effectief mogelijk te maken.

1. Definieer het probleem duidelijk
Om je zo snel mogelijk te helpen, probeer het probleem zo gedetailleerd mogelijk te beschrijven. Vermeld:

• Wat er precies is gebeurd (bijv. beloning verdwenen, fout in een taak, technisch probleem);
• Wanneer het is gebeurd (datum en tijd);
• Het apparaat dat je gebruikt (model en besturingssysteem);
• Eventuele extra informatie die nuttig kan zijn (screenshots, video's).

Hoe meer details je geeft, hoe sneller we een oplossing kunnen bieden.

2. Dien één volledig ticket in
Vermijd het aanmaken van meerdere verzoeken over hetzelfde probleem. Dit versnelt het proces niet, maar kan het juist vertragen. In plaats daarvan:

• Geef alle details in één ticket.
• Zorg ervoor dat je verzoek alle nodige informatie bevat.

Ons team zal zo snel mogelijk reageren. Dubbele tickets kunnen verwarring veroorzaken en de oplossing vertragen.

3. Blijf bij het onderwerp en houd het gestructureerd
Ondersteuning contacteren is een verzoek om hulp. We beantwoorden graag je vragen of helpen met problemen in het spel, dus:

• Wees beknopt en vermijd lange uitweidingen.
• Ons doel is om je een duidelijke en begrijpelijke reactie te geven op basis van de spelregels en algoritmes.

4. Houd een beleefde toon aan
We begrijpen dat sommige situaties stressvol kunnen zijn, maar ons team blijft altijd beleefd en respectvol tegenover elke speler. We verwachten hetzelfde terug. Let op:

• Beledigingen of respectloos gedrag richting het ondersteuningsteam of de ontwikkelaars zijn onaanvaardbaar.
• Als je bericht in strijd is met de regels, behouden we ons het recht voor om de communicatie te beëindigen of de toegang tot ondersteuning te blokkeren.

Ons team doet er alles aan om je de beste ondersteuning te bieden.

5. Algemene aanbevelingen

• Wees geduldig: elk verzoek wordt verwerkt in de volgorde waarin het is ontvangen.
• Zorg ervoor dat je bericht duidelijk is, zonder onnodige emoties of discussies.
• Beantwoord de aanvullende vragen van ons team – dit versnelt het proces.

Bedankt voor je begrip en medewerking!

We waarderen elke speler en zijn blij met je deelname aan het spel. Door deze aanbevelingen te volgen, kun je de communicatie met ons ondersteuningsteam effectiever en prettiger maken. We staan altijd aan je zijde en zijn klaar om te helpen!