Se você estiver enfrentando algum problema com o pagamento (compra não recebida, cobrança duplicada, impossibilidade de concluir o pagamento, conta bloqueada, etc.), envie uma solicitação através do nosso Formulário Inteligente.
Fornecer informações detalhadas nos ajuda a investigar seu caso mais rapidamente.
✅No formulário, certifique-se de incluir:
- Seu ID de Jogador
- Data e horário aproximado da compra
- O que você tentou comprar
- Plataforma de pagamento utilizada (Xsolla, Google Play, Apple, etc.)
- Um recibo ou confirmação de pagamento (se disponível)
⚠️ Observação: Todos os pagamentos são processados pela Xsolla, Google Play ou Apple App Store. Para solicitações de reembolso ou problemas com a verificação do cartão, você também pode precisar entrar em contato diretamente com seu provedor de pagamento.
Agradecemos sua cooperação. Nossa equipe analisará sua solicitação o mais breve possível.💙