O modo anônimo (ou navegação privada) é um modo especial do navegador no qual o histórico de navegação, cookies e parte do cache não são salvos.
O suporte pode pedir para você abrir o jogo no modo anônimo para verificar se arquivos de cache antigos ou extensões do navegador estão interferindo no funcionamento do jogo.
Se o jogo funcionar no modo anônimo, mas não funcionar no modo normal, você deve limpar o cache do navegador e verificar as extensões.
Google Chrome
Método rápido:
- Windows / Linux:
Ctrl + Shift + N - Mac:
Command + Shift + N
Pelo menu:
- Abra o navegador
- Clique nos três pontos no canto superior direito
- Selecione “Nova janela anônima”
Opera
Método rápido:
- Windows / Linux:
Ctrl + Shift + N - Mac:
Command + Shift + N
Pelo menu:
- Abra o Opera
- Clique no menu (O no canto superior esquerdo)
- Selecione “Nova janela privada”
Mozilla Firefox
Método rápido:
- Windows / Linux:
Ctrl + Shift + P - Mac:
Command + Shift + P
Pelo menu:
- Abra o Firefox
- Clique nas três linhas no canto superior direito
- Selecione “Nova janela privada”
Microsoft Edge
Método rápido:
- Windows:
Ctrl + Shift + N - Mac:
Command + Shift + N
Pelo menu:
- Abra o Edge
- Clique nos três pontos no canto superior direito
- Selecione “Nova janela InPrivate”
Safari (Mac)
- Abra o Safari
- No menu superior clique em Arquivo
- Selecione “Nova janela privada”
- ou pressione
Shift + Command + N
- ou pressione
Por que o suporte pede o modo anônimo
Se houver problemas no jogo ou ele não carregar corretamente, o modo anônimo ajuda a verificar:
- se o cache do navegador está causando interferência
- se extensões estão causando conflitos
- se o problema está no navegador e não na conta ou nos servidores
Importante
Se o jogo funciona no modo anônimo, mas não no modo normal:
- Limpe o cache do navegador
- Verifique ou desative extensões
- Atualize o navegador
- Reinicie o navegador