Nossa equipe de suporte está sempre pronta para ajudar com quaisquer dúvidas que você possa ter no jogo. Para garantir que sua solicitação seja processada de forma rápida e eficiente, é importante seguir algumas regras simples. Este guia ajudará você a compor sua solicitação corretamente e tornar a comunicação com nossa equipe o mais eficaz possível.
"suporte"
- Defina o problema claramente
Para nos ajudar a assisti-lo o mais rápido possível, tente descrever o problema de forma clara e detalhada. Inclua:
- O que exatamente aconteceu (ex.: uma recompensa desapareceu, um erro em uma tarefa, um problema técnico);
- Quando aconteceu (data e horário);
- O dispositivo que você está usando (modelo e sistema operacional);
- Quaisquer informações adicionais que possam ser úteis (capturas de tela, vídeos).
Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido poderemos oferecer uma solução.
- Crie um único tíquete com informações completas
Evite criar várias solicitações sobre o mesmo problema. Isso não acelerará o processo; na verdade, pode atrasá-lo. Em vez disso:
- Forneça todos os detalhes em um único tíquete.
- Certifique-se de que sua solicitação contenha todas as informações necessárias.
Nossa equipe sempre responderá o mais rápido possível. Tíquetes duplicados podem causar confusão e atrasar a solução do seu problema.
- Mantenha o foco e a estrutura
Entrar em contato com o suporte é um pedido de ajuda. Ficamos felizes em responder suas perguntas ou ajudar com problemas relacionados ao jogo, então:
- Seja conciso e evite longas divagações ou reflexões filosóficas. Mantenha a solicitação objetiva.
- Nosso objetivo é fornecer uma resposta clara e compreensível com base nas regras e algoritmos do jogo.
- Mantenha um tom educado
Entendemos que situações podem ser estressantes, mas nossa equipe sempre se mantém cortês e respeitosa com cada jogador. Esperamos o mesmo em troca. Por favor, observe:
- Insultos ou desrespeito para com a equipe de suporte ou os desenvolvedores são inaceitáveis.
- Se sua mensagem contiver violações, nos reservamos o direito de encerrar a comunicação ou bloquear o acesso ao suporte.
Lembre-se de que nossa equipe trabalha para fornecer suporte de qualidade. Nosso objetivo é ajudá-lo, e fazemos todo o possível para isso de forma rápida e eficaz.
- Recomendações gerais
- Seja paciente: cada solicitação é processada na ordem em que é recebida, e fazemos tudo o que podemos para ajudar todos.
- Certifique-se de que sua mensagem seja clara, sem emoções ou argumentos desnecessários.
- Forneça respostas às perguntas de esclarecimento da nossa equipe – isso acelera o processo de resolução de problemas.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação!
Valorizamos cada jogador e apreciamos sua participação no jogo. Seguindo estas recomendações, você pode tornar o processo de comunicação com nossa equipe de suporte mais eficaz e agradável para ambos os lados. Estamos sempre ao seu lado e prontos para ajudar!