Ocorreu um erro durante o pagamento, foi cobrado duas vezes ou o item comprado não apareceu no jogo? Não se preocupe, a nossa equipa de suporte está pronta para resolver a situação o mais rápido possível!
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✅ Para garantir uma resolução rápida, certifique-se de incluir os seguintes dados no formulário:
O seu ID de Jogador (pode copiá-lo nas definições do jogo).
A data e a hora aproximada da compra.
O nome do item — o que estava a tentar comprar exatamente (um pacote de moedas, cristais ou uma oferta promocional especial).
A plataforma de pagamento utilizada (Google Play, Apple App Store, Xsolla, etc.).
Um recibo ou confirmação de pagamento (se tiver uma captura de ecrã ou um recibo do banco/loja, não se esqueça de o anexar).
⚠️ Nota importante: Todas as transações financeiras são processadas diretamente pelas plataformas de pagamento Apple, Google ou Xsolla. Se precisar de um reembolso direto ou se tiver problemas com a verificação do cartão, poderá também ter de contactar diretamente o suporte do seu fornecedor de pagamento.
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