Вот несколько шагов, которые могут помочь решить проблему с загрузкой игры:
Проверьте подключение к интернету или попробуйте использовать другое устройство;
Обновите браузер до последней версии;
Попробуйте открыть игру через другие браузеры (Firefox, Waterfox, Google Chrome);
Проверьте, требует ли ваша Windows обновлений;
Включите/отключите VPN, чтобы посмотреть, изменится ли ситуация.
Также есть несколько причин, связанных с кэшем браузера, по которым игра может загружаться медленно или не загружаться вовсе:
Это один из первых запусков игры на сайте (всё загружается и сохраняется впервые, это требует времени);
Ваш кэш постоянно очищается, и игра загружается дольше, так как вся информация сохраняется заново;
У вас высокий уровень, и поэтому загружается большой игровой мир — это тоже требует времени.