Наша служба підтримки завжди готова допомогти вам із будь-якими запитами щодо гри.
Щоб ваша заявка була оброблена якомога швидше й ефективніше, важливо дотримуватися кількох простих правил. Цей посібник допоможе вам правильно оформити запит і зробити спілкування з нашою командою максимально результативним.

1. Чітко визначте проблему

Щоб ми могли якнайшвидше допомогти вам, постарайтеся якомога детальніше описати проблему. Включіть такі дані:

• Що саме сталося (наприклад, зникла нагорода, сталася помилка в завданні, технічний збій);
• Коли це сталося (дата й час);
• Пристрій, який ви використовуєте (модель та операційна система);
• Додаткова інформація, яка може бути корисною (скриншоти, відео).

Чим більше деталей ви надасте, тим швидше ми зможемо знайти рішення.

2. Створюйте один запит із повною інформацією

Не варто надсилати кілька заявок щодо тієї самої проблеми—це не пришвидшить процес, а навпаки, може його уповільнити. Тому:

• Надсилайте всю інформацію в одному запиті.
• Переконайтеся, що ваше звернення містить усі необхідні деталі.

Наша команда відповість якнайшвидше. Дубльовані заявки можуть спричинити плутанину та затримати вирішення вашого питання.

3. Дотримуйтесь теми та структури

Звернення до служби підтримки—це запит про допомогу. Ми раді відповісти на ваші запитання або допомогти з проблемами у грі, тому:

• Будьте лаконічними, уникайте довгих відступів і зайвих роздумів. Формулюйте запит чітко та зрозуміло.
• Наша мета—надати вам чітку та зрозумілу відповідь відповідно до правил і механік гри.

4. Дотримуйтеся ввічливого тону

Ми розуміємо, що деякі ситуації можуть викликати стрес, але наша команда завжди спілкується з гравцями ввічливо й шанобливо. Ми очікуємо такого ж ставлення у відповідь. Врахуйте, що:

• Образи чи неповага до служби підтримки або розробників є неприпустимими.
• Якщо ваше повідомлення містить порушення, ми залишаємо за собою право припинити подальше спілкування або заблокувати доступ до підтримки.

Пам’ятайте, що наша команда працює для того, щоб забезпечити вам якісний сервіс. Ми прагнемо допомогти вам якнайшвидше та якнайкраще.

5. Загальні рекомендації

• Будьте терплячими: кожен запит обробляється в порядку черги, і ми робимо все можливе, щоб допомогти кожному.
• Формулюйте повідомлення чітко, уникаючи зайвих емоцій і аргументів.
• Відповідайте на уточнювальні запитання нашої команди—це прискорює вирішення проблеми.

Дякуємо за ваше розуміння та співпрацю!

Ми цінуємо кожного гравця і вашу участь у грі. Дотримуючись цих рекомендацій, ви зможете зробити спілкування з нашою службою підтримки більш ефективним і приємним для обох сторін. Ми завжди на вашому боці та готові допомогти!