Наша команда підтримки завжди готова допомогти з будь-якими запитами, що виникають у грі. Щоб ваше звернення було оброблено максимально швидко та якісно, важливо дотримуватись кількох простих правил. Цей гайд допоможе вам правильно скласти заявку та зробити спілкування з нашою командою максимально ефективним.

Щоб ми могли допомогти вам якнайшвидше, постарайтеся описати проблему максимально чітко та детально. Вкажіть:

• Що саме сталося (наприклад, пропала нагорода, помилка у завданні, технічна проблема);

• Коли це сталося (дата та час);

• На якому пристрої ви граєте (модель та операційна система);

• Будь-яку додаткову інформацію, яка може бути корисною (скріншоти, відео).

Чим детальніше ви опишете проблему, тим швидше ми зможемо запропонувати рішення.

Уникайте створення кількох заявок щодо однієї й тієї ж проблеми. Це не прискорить процес, а може навіть уповільнити його. Замість цього:

Опишіть усі деталі в одному тікеті.

• Переконайтеся, що ваша заявка містить усю необхідну інформацію.

Наша команда завжди відповість вам якнайшвидше. Дублюючі тікети можуть створити плутанину та затримати вирішення вашого питання.

Звернення до підтримки — це запит на допомогу. Ми раді відповісти на ваші запитання чи допомогти вирішити проблему, пов'язану з грою, тому:

• Пишіть по суті, уникайте довгих відступів або філософських міркувань. Запит має бути зрозумілим.

Наше завдання — надати вам чітку та зрозумілу відповідь, спираючись на правила та алгоритми гри.

Ми розуміємо, що ситуації можуть бути стресовими, але наша команда завжди залишається ввічливою та поважною до кожного гравця. Ми очікуємо такого ж ставлення у відповідь. Нагадуємо:

• Образи чи неповага до команди підтримки або розробників є неприпустимими.
  Якщо у вашому повідомленні будуть виявлені порушення, ми залишаємо за собою право припинити подальше спілкування або заблокувати можливість звертатися до підтримки.

Пам’ятайте, наша команда працює для того, щоб забезпечити вам якісну підтримку. Наша мета — допомогти вам, і ми докладаємо всіх зусиль, щоб це відбулося швидко та ефективно.

• Будьте терплячими: кожна заявка обробляється у порядку черги, і ми робимо все можливе, щоб допомогти кожному.

• Переконайтеся, що ваше повідомлення зрозуміле, без зайвих емоцій чи суперечок.

• Надавайте відповіді на уточнюючі запитання від нашої команди — це прискорює процес вирішення проблеми.

Дякуємо за ваше розуміння та співпрацю!

Ми цінуємо кожного гравця та вдячні за вашу участь у грі. Дотримуючись цих рекомендацій, ви зможете зробити процес спілкування з нашою підтримкою більш ефективним і приємним для обох сторін. Ми завжди на вашому боці та готові допомогти!