Сталася помилка під час оплати, кошти списалися двічі або придбаний товар так і не з’явився в грі? Не хвилюйтеся, наша служба підтримки готова оперативно в усьому розібратися!
Щоб ми могли якнайшвидше знайти транзакцію та вирішити проблему, будь ласка, надішліть нам звернення через Смарт-форму.
✅ Для швидкого вирішення питання обов'язково вкажіть у формі такі дані:
Ваш Player ID (його можна скопіювати в налаштуваннях гри).
Час та дату здійснення платежу (хоча б приблизно).
Назву покупки (що саме ви хотіли придбати — набір монет, кристали чи акційну пропозицію).
Платформу, через яку здійснювали оплату (Google Play, Apple App Store, Xsolla тощо).
Чек або підтвердження оплати (якщо у вас є скриншот чи квитанція від банку/магазину, обов'язково додайте її до форми).
⚠️ Важлива інформація: Усі грошові операції проходять безпосередньо через платіжні платформи Apple, Google або Xsolla. Якщо вам потрібно оформити безпосереднє повернення коштів або виникли проблеми з верифікацією банківської картки, вам може знадобитися паралельно звернутися до техпідтримки вашого платіжного провайдера.
Дякуємо за співпрацю! Наша команда вже чекає на ваші дані, щоб усе виправити та повернути вас до комфортної гри!